Question 1

Comment fonctionne la réservation ?

Accepted Answer

Choisissez votre vélo, consultez nos conditions, puis finalisez votre réservation sur notre plateforme sécurisée. Vous recevrez un email de confirmation.

Question 2

Où récupérer le vélo ?

Accepted Answer

Les vélos sont à retirer au 8 Rue Antoine Berthod, 74960 Annecy (secteur ZA Meythet), sur parking extérieur. Le créneau de retrait vous est indiqué lors de la réservation.

Question 3

Faut-il un casque ?

Accepted Answer

Le casque est fortement recommandé et inclus gratuitement avec chaque location.

Question 4

Quelle est la politique d'annulation ?

Accepted Answer

Annulation gratuite à tout moment. En cas d'annulation, vous êtes remboursé intégralement, sans condition de délai.

Question 5

Les vélos sont-ils assurés ?

Accepted Answer

Annecy E-Bike dispose d'une assurance professionnelle couvrant son activité de location. Le locataire reste toutefois responsable de sa conduite et des dommages qu'il pourrait causer à lui-même, à des tiers ou à leurs biens. Ces situations relèvent généralement de sa propre assurance responsabilité civile. Lors de la réservation, une option « Protection casse et vol » peut être souscrite. Cette option ne constitue pas une assurance individuelle du locataire mais permet de réduire sa responsabilité financière en cas de dommages ou de vol du matériel loué, conformément aux conditions indiquées lors de la réservation.

Question 6

Comment fonctionne la caution ?

Accepted Answer

Une caution est demandée pour chaque vélo, sous forme d'empreinte bancaire (pré-autorisation) via Stripe : aucun montant n'est débité, elle sert uniquement de garantie. Elle s'élève à 600 € par vélo avec l'option « Protection casse et vol », ou à 1 200 € par vélo sans cette option. Une empreinte bancaire n'est pas un paiement. Selon votre banque, elle peut apparaître temporairement comme une transaction en attente ou un montant bloqué sur votre compte. Aucun débit n'est effectué tant qu'aucune capture n'est réalisée. Après confirmation de votre réservation, vous recevez un email avec un lien sécurisé pour enregistrer votre empreinte bancaire. Si elle n'a pas été déposée en ligne, elle est prise sur place le matin du retrait. L'empreinte est automatiquement relâchée au retour du matériel en bon état.

Question 7

Livrez-vous les vélos à domicile ?

Accepted Answer

Oui. En option, nous livrons vos vélos le matin à l'adresse de votre choix et venons les récupérer le soir, pour {amount} € par tournée de livraison (jusqu'à {max} vélos). Au-delà de {max} vélos, une tournée supplémentaire est facturée (ex. : 6 vélos = 2 tournées). Ce service est disponible dans les communes suivantes :

Question 8

Puis-je transporter un enfant (vélo à selle biplace Jallot) ?

Accepted Answer

Oui : le « Vélo confort + selle biplace Jallot » est un vélo électrique équipé d'une selle biplace pour installer un enfant derrière le pilote, dès 5 ans et jusqu'à 40 kg (poids maximum du passager enfant). Il est fourni avec des repose-pieds, des protections latérales, un harnais ajustable (recommandé pour les enfants de 5 à 10 ans) et un casque enfant. Le pilote reste responsable de la conduite, de l'installation du passager et du respect du poids total autorisé du vélo.

Question 9

Comment recharger la batterie ?

Accepted Answer

Retrouvez toutes les informations sur la recharge, le chargeur fourni et les bonnes pratiques sur notre page dédiée à la recharge de la batterie.

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Questions fréquentes